Politica di reso
🔄 È possibile restituire il mio ordine?
Sì, è possibile restituire il tuo ordine.
Se non sei soddisfatta/o degli articoli ricevuti, hai 30 giorni di tempo dalla ricezione per effettuare un reso, a condizione che vengano rispettati i seguenti requisiti:
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L'articolo deve includere tutti i componenti originali e l'imballaggio deve essere in condizioni perfette.
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Il prodotto deve presentare solo segni di utilizzo normale. Danni causati da un uso improprio o trascurato non sono ammessi.
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I prodotti legati all’igiene devono essere accuratamente puliti prima del reso.
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I prodotti difettosi devono essere segnalati immediatamente dopo la ricezione.
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Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi. Se tutte le condizioni sono soddisfatte, riceverai conferma dell’accettazione del reso.
Zenovah Moda si riserva il diritto di rifiutare resi se rileva che gli articoli sono stati utilizzati o danneggiati per colpa del cliente.
📩 Come posso restituire il mio ordine?
Se il tuo ordine soddisfa i criteri sopra elencati, segui questi passaggi:
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Invia un’e-mail a info@zenovahmoda.com
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Includi le seguenti informazioni:
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Numero d’ordine
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Motivo del reso
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Foto del prodotto (in caso di danno)
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Nome e cognome
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Indirizzo completo
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Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo l’indirizzo corretto per il reso.
⚠️ Non spedire mai il pacco all’indirizzo del mittente presente sull’etichetta. Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso.
📃 Diritto di Recesso
Hai diritto al recesso entro 14 giorni, se sei un consumatore (persona fisica che agisce per scopi non professionali).
A. CONDIZIONI DEL RECESSO
Hai tempo 14 giorni dal giorno in cui tu o un terzo da te designato (diverso dal corriere) ricevete il prodotto.
📦 Attenzione: poiché utilizziamo un sistema completamente automatizzato, l’ordine viene elaborato immediatamente dopo l’acquisto. Non è possibile annullare l’ordine una volta confermato, quindi il rimborso avverrà solo dopo la restituzione dei prodotti ricevuti.
Per esercitare il diritto di recesso, invia una dichiarazione chiara via e-mail a info@zenovahmoda.com. Il recesso sarà considerato valido una volta ricevuti i prodotti. Le spese di restituzione sono a carico dell’acquirente.
🚚 Spedizioni in corso
Poiché i nostri ordini partono da magazzini in Asia, possono verificarsi ritardi di spedizione.
Se il pacco è già in transito, non possiamo annullare l’ordine. In questo caso, ti invitiamo ad attendere la consegna e procedere poi con il reso.
Puoi comunque anticipare la tua richiesta di recesso via e-mail. Per velocizzare la procedura, inviaci una conferma di spedizione del pacco di ritorno.
💳 Rimborso
Una volta approvato il reso, ti rimborseremo l’importo pagato entro 14 giorni, escluse le spese di spedizione. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, salvo diverso accordo.
📦 Tutti i resi devono essere spediti al nostro magazzino centrale in Asia a carico del cliente.